如果你在身份核验过程中遇到问题，或认为你的信息被错误处理，请联系你完成核验的平台或服务方。
为什么要联系平台
Sumsub 为核验流程提供技术支持，但你注册使用的平台才负责管理你的数据，并决定核验的最终结果。
只有该平台才有权：
制定规则：确定所需提交的证件，并设置核验相关参数。
做出最终决定：审核核验结果，并根据自身的风险政策决定通过或拒绝申请。
修改数据：审核并处理用户提出的信息变更或更新请求。
处理申诉：解答用户对核验结果提出的疑问或异议。
你应该怎么做
由于核验结果完全取决于平台的具体设置，Sumsub 无法更改你的核验状态或推翻已做出的决定。如果你有任何疑问、需要更正申请信息，或想对结果提出异议，请直接联系该服务方的客服团队。
如果你在使用 Sumsub ID 进行核验，或为签发合格电子签名（QES）进行核验时遇到问题，请直接联系 Sumsub 支持团队。