什么是合格电子签名
合格电子签名（QES）是欧盟法律认可的最高级别电子签名。它以受监管机构，即合格信任服务提供商（QTSP，本例中为 InfoCert）以你的名义颁发的数字证书为支撑。
使用 QES 签署时，系统会先核验你的身份，然后通过加密技术将你的签名与你的身份及所签署的文件绑定。这意味着文件一经签署，任何篡改都会被检测到。
在所有欧盟成员国，QES 都被视为有效的身份核验和合同签署方式，无需额外的纸质文件。
为什么需要我这样做？
你注册或签署文件的企业需要一种具有法律效力的身份核验方式。QES 在欧盟范围内满足这一要求，这意味着你无需前往营业网点，无需邮寄文件复印件，也无需与客服代表进行视频通话。
如何准备
开始前，请确保你已准备好以下内容：
有效的身份证件：护照、身份证或居留许可。证件不得过期。
一个你可以正常使用的手机号：签署环节中，你将通过短信收到一次性验证码（OTP）。
一台配备可正常使用摄像头的设备：你需要扫描证件，并为活体检测拍摄一段简短的自拍。
良好的光线：开始前请找一个光线充足的地方。光线不足是活体检测失败最常见的原因。
几分钟的时间：整个流程通常需要 3-7 分钟。
请确保你的证件完好无损且清晰可读。照片模糊、反光或边角被裁切是核验延迟最常见的原因。
签署流程
以下是核验与签署过程中会发生的步骤：
扫描你的身份证件
系统会要求你拍摄身份证件的正面。在某些情况下，你可能还需要拍摄背面。
系统会自动扫描你的个人信息。如果扫描未成功，系统会要求你补充或确认相关信息。
完成活体检测
为确认你本人在场，系统会要求你注视摄像头，并按照提示缓慢转动头部。这是一个自动化流程，并非实时视频通话，不会有真人在旁实时监看。
请尽量摘下眼镜，确保面部光线充足，并按照屏幕提示操作。
验证手机号（如需要）
系统可能会要求你输入收到的一次性验证码，以验证手机号或电子邮箱。你所使用的应用或网站也可能已经完成了这一步骤。
接受证书签发条款
InfoCert 将以你的名义创建数字证书。你必须接受 InfoCert 的条款和条件才能继续。
此步骤为必需项：未经你接受，InfoCert 无法签发你的证书。
查看并签署文件
系统会显示需要你签署的文件供你查看，请花点时间阅读。准备就绪后，我们会自动通过短信向你的手机号发送一次性验证码。
输入验证码以确认签名。此时，文件已使用以你的名义签发的合格电子签名完成签署。
核验完成审核
你的核验数据将进入审核流程，通常在几分钟内完成，审核可能由系统自动完成，也可能由 Sumsub 审核专员进行。
确认完成后，你会通过应用或网站收到通知。随后，我们会将已签署的文件交付给你签约的企业。
流程完成后，我们会核验你的身份并为你的文件完成法律签署。除非该企业就特定事项与你联系，否则你无需进行其他操作。
你的身份与数据
我们理解，身份核验难免会让你关心个人数据的去向。以下是你需要了解的信息。
会收集哪些信息
身份证件中的信息：姓名、出生日期、证件号码和国籍。
证件中的生物特征照片，以及活体检测自拍照
手机号和电子邮箱地址（如在核验过程中提供）
谁会处理你的数据
Sumsub 代表你签约的企业处理你的数据。InfoCert 作为经欧盟认证的信任服务提供商，负责以你的名义签发合格证书，并为履行这一职能而处理你的身份数据。
你的数据如何受到保护
所有数据均通过加密连接传输。
Sumsub 不会将你的个人数据出售给第三方。
数据保留期限由 Sumsub 与你签约的企业之间的协议以及相关法律规定。
你有权访问、更正或请求删除你的个人数据。如需行使这些权利，请联系你注册的企业，他们作为数据控制者对你的数据负责。你也可以查看 Sumsub 的完整隐私政策。
常见问题
以下是最常见的问题及其快速解决方法。
我没有收到短信验证码
等待 60 秒，然后点击"重新发送验证码"。
确认屏幕上显示的手机号是否正确。
如果所在区域信号较弱，请移动到信号更好的地方后重试。
部分运营商可能会延迟或拦截短代码短信，可尝试重启手机或更换网络连接。
活体检测一直失败
请确保你所在的房间光线充足，并面向光源。避免背后有明亮的窗户或其他光源。
摘下眼镜、帽子或任何遮挡面部的物品。
将设备保持在与眼睛齐平的高度，缓慢而平稳地按照屏幕提示转动头部。
保持设备静止，只转动头部。
我的证件无法被识别
将证件放在深色、平整且无反光的表面上。
确保画面中能看到证件的四个角。
请勿隔着塑料套或覆膜拍摄证件。
如果证件已损坏或严重磨损，请先联系签发机构补办，再继续操作。
我被要求接受 InfoCert 的条款，这是什么机构？
InfoCert 是经欧盟认证的合格信任服务提供商（QTSP）。他们负责签发数字证书，使你的电子签名在欧盟法律下具有法律效力。你必须接受其条款，签名才能生效。
我的核验长时间处于停滞或待处理状态
大多数核验会在几分钟内完成。少数情况下，需要 Sumsub 审核专员进行人工审核，最长可能需要几个小时。审核完成后，系统会自动通知你。如果 24 小时后仍未收到通知，请联系你签约的企业。
我的核验被拒绝
你应会收到说明拒绝原因的通知。常见原因包括证件过期、人脸与证件照片不符，或无法根据所提供的信息确认你的身份。请联系你签约的企业，他们会为你说明后续步骤。
我担心在线分享我的证件和生物特征数据
Sumsub 是一个受欧盟各地受监管金融机构信赖的身份核验平台。你的数据处理严格遵循 GDPR 要求。活体检测不会保存视频记录，仅用于确认你的实时在场状态。完整详情请参阅 Sumsub 的隐私政策。
常见问答
这与普通的邮件签名或电子签名相同吗？
不相同。合格电子签名（QES）是欧盟法律效力最高的电子签名形式。与简单的打字签名或普通电子签名不同，QES 由受监管机构以你的名义颁发的数字证书作为支撑，与手写签名具有同等法律效力。
我需要已有的数字证书或特殊设备吗？
不需要。核验过程中会以你的名义创建一份新证书。你无需事先拥有任何证书、数字身份证、智能卡或 USB 密钥。全部流程都通过你所使用的应用或网站完成。
接受哪些证件？
接受来自多个国家的护照、身份证和居留许可。证件必须有效且未过期。
我可以用手机签署吗？
可以。该流程支持在配备摄像头的智能手机、平板电脑和电脑上完成。为获得最佳体验，请确保浏览器或应用为最新版本。
我会收到已签署文件的副本吗？
你是否会收到已签署文件的副本，取决于你签约的企业。如需留存副本，请直接联系该企业。
短信验证码有什么用？安全吗？
短信验证码（一次性验证码，OTP）会发送至你已验证的手机号，用于确认你本人正在主动授权签署操作。其原理类似于银行使用的双重身份验证。请勿将此验证码告知任何人：Sumsub 的任何员工或客服人员都不会向你索取该验证码。
签署后可以撤销或取消签名吗？
合格电子签名一经完成，便无法撤销，正如纸质合同上的手写签名一样。如果你对所签署的内容有疑问，请联系要求你签署文件的企业。
我不在欧盟境内，还能完成此流程吗？
能否完成此流程，取决于你的证件类型以及你签约企业的具体要求。QES 在所有欧洲经济区（EEA）成员国、英国和乌克兰均获得法律认可。如果你不在上述地区，请直接联系该企业，确认 QES 核验是否适用于你的情况。