如果你在身份核验过程中遇到问题，或认为你的信息处理有误，可以通过 Sumsub 的客服渠道寻求帮助。
Sumsub 为全球众多平台和服务提供身份核验技术。在大多数情况下，你完成核验所使用的平台是数据控制者，Sumsub 则作为数据处理者，按照该平台的指示处理个人数据。在某些情况下，针对特定的处理活动，Sumsub 也可能作为数据控制者。
如何寻求帮助
你可以通过以下渠道联系 Sumsub 客服：
Sumsub Care Portal：care.sumsub.com
在线客服：可通过 Sumsub Care Portal 使用
联系客服时，请提供有助于我们审核你请求的信息，例如：
你完成核验所使用的平台或服务
你的 Case ID（工单编号，如有）
问题描述
任何相关的截图或错误信息。
请求的处理方式
收到请求后：
我们会在客服系统中登记该请求。
我们的团队会审核相关信息，如有需要，可能会要求你提供更多细节。
如果问题涉及我们代表某平台处理的数据，我们可能会与该平台（数据控制者）协调，共同调查和解决问题。
你将收到说明处理结果或后续步骤的回复。
我们通常会在不无故拖延的情况下处理请求，且不超过收到请求之日起一个月；但复杂案例可能需要更长时间。
你可以报告的问题类型
如需以下事宜，你可以联系客服：
报告身份核验过程中出现的技术问题
请求更正核验过程中提交的信息
报告核验结果中疑似存在的错误
就核验状态寻求帮助
询问核验过程中个人数据处理的相关问题
如果你的问题尚未解决
如果你认为问题未得到妥善解决，可以回复你现有的客服请求，或再次联系客服，要求对该案例进行进一步审核。
本页面旨在确保用户能够方便地找到并使用申诉机制，同时清楚说明提交渠道、处理流程，以及 Sumsub 与使用该服务的平台各自承担的角色。